Cambios y Devoluciones
1. Devoluciones de productos “no intervenidos”
Se entiende por “no intervenido” aquel producto que no ha sido utilizado ni manipulado, y que conserva su envoltorio original, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
El plazo máximo para solicitar la devolución de productos no intervenidos es de 10 días desde la compra.
Antes de aceptar la devolución, se verificará que el producto esté efectivamente en estado “no intervenido”.
Aplica especialmente para:
a. Tuberías
b. Mangueras y cañerías
c. Mangueras espiraladas
d. Ventas calzadas
2. Devoluciones en sucursal
El cliente debe presentar la boleta o factura correspondiente y entregar el producto directamente al vendedor.
3. Devoluciones mediante transporte de IRRISOLAR SPA
Si la devolución se realiza a través de camiones de la empresa, debe ser informada previamente al vendedor o asistente que supervise la cuenta.
4. Devoluciones mediante empresas de transporte externas
Cuando el producto se envíe por operadores logísticos o empresas de transporte, la devolución debe ser comunicada previamente al vendedor o asistente responsable de la cuenta.
5. Productos declarados “no intervenidos” pero recibidos como defectuosos
El área de Operaciones informará al área Comercial vía correo electrónico que el producto está defectuoso y será devuelto al cliente.
El área Comercial tendrá un plazo máximo de 48 horas para pronunciarse. Si no lo hace, el producto se devolverá automáticamente al cliente.
Si existe un acuerdo comercial distinto, se aplicarán los procesos previamente establecidos.
6. Productos defectuosos
Por definición, los productos considerados “defectuosos” no tienen devolución.
Estos se derivan a evaluación de servicio técnico y se almacenan en la ubicación de Cobro garantía proveedor para gestionar la reclamación con el fabricante.
7. Devoluciones fuera de plazo
Se consideran fuera de plazo aquellas devoluciones que superen los 90 días posteriores a la fecha de factura.
Solo podrán aceptarse si cuentan con la aprobación expresa de la Gerencia Comercial.
Definiciones
Producto no intervenido: Envoltorio original, sin uso, con accesorios, manuales y garantía.
Producto defectuoso: Producto fuera de su envoltorio original, devuelto para evaluación técnica.
Cobro garantía proveedor: Área física y sistémica donde se almacenan productos con fallas para gestionar reclamos al proveedor.
Venta calzada: Venta sin stock en bodega, realizada por compra exclusiva para un cliente específico.